Skip to content

Способы защиты прав потребителей

Обновлено: 13.08.2025
Важная информация!!!
⌄


Каждый потребитель финансовых услуг «100Kredit» (далее – Общество) имеет право обратиться в Общество как к поставщику финансовых услуг, а Общество обязано рассмотреть обращение в установленный срок.

Общий порядок урегулирования споров предусматривает, что все разногласия по предоставленным Обществом финансовым услугам должны разрешаться пользователями путем переговоров в соответствии с процедурами, установленными правилами предоставления финансовых услуг, по которым возник спор, с участием Общества.

Механизм защиты прав потребителей включает возможность и порядок внесудебного рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг Общества, а также рассмотрение обращений потребителей в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан». Перечень контактных данных Общества указан на веб-сайте Общества https://100kredit.com.ua/ru/.

В случае невозможности урегулировать спорные вопросы потребитель финансовых услуг может обратиться в Национальный банк Украины, наделенный функцией защиты прав потребителей финансовых услуг, по контактной информации, размещенной на странице официального интернет-представительства Национального банка Украины, либо в судебные органы в порядке, установленном законодательством Украины.

Наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством, — отсутствует.

В случае, если клиент Общества считает, что со стороны финансовой компании, включая любых сотрудников или должностных лиц компании, имело место нарушение его прав и охраняемых законом интересов, такой клиент имеет право обратиться напрямую к Директору Общества одним из следующих способов:

  • письменно, отправив обращение по почте на адрес местонахождения Общества, указанный на веб-сайте https://100kredit.com.ua/;
  • по электронной почте на адрес — admin@100kredit.com.ua;
  • устное обращение (лично или с помощью средств телефонной связи) по номеру телефона, указанному на сайте: 0800345553.

Как можно обратиться в Национальный банк?

  • Позвонить в контакт-центр по номеру 0 800 505 240;
  • Рабочие часы: с понедельника по четверг — с 9:00 до 18:00, в пятницу — с 9:00 до 16:45;
  • Отправить письмо на адрес: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9;
  • Оформить обращение онлайн на сайте НБУ — https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals;
  • Написать на электронную почту — nbu@bank.gov.ua;
  • Пообщаться с чат-ботом в Viber, Telegram или в web-чате на сайте НБУ;
  • Для поиска в мессенджерах введите — «НБУ Контактный центр».

Национальный банк Украины:

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей:

  • Адрес: 03680, г. Киев-150, ул. Антоновича, 174

Контактные телефоны:

Официальный сайт: dsiu.gov.ua

Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека:

  • Адрес: 01008, г. Киев-08, ул. Институтская, 21/8
  • Контактные телефоны:
  • тел.: 044-253-75-89
  • тел.: 0800-50-17-20 (бесплатно)
  • Официальный сайт: ombudsman.gov.ua

Права потребителей финансовых услуг, закрепленные Законом Украины «О финансовых услугах и финансовых компаниях»

Статья 6. Права и обязанности клиента

  • 1. Клиент до и во время получения финансовой и/или посреднической услуги имеет право на своевременное получение необходимой, полной, доступной и достоверной информации о финансовой и/или посреднической услуге и о её поставщике в объёме, определённом законодательством, достаточном для принятия клиентом осознанного решения о получении такой услуги либо об отказе от её получения, на надлежащее качество получаемой финансовой и/или посреднической услуги и обслуживания, на конфиденциальность получения финансовой услуги и информации о её предоставлении, кроме случаев, установленных законом, на защиту своих прав, в том числе путём возмещения ущерба, причинённого вследствие нарушения его прав и законных интересов, досудебного урегулирования споров относительно предоставления финансовых услуг, обращения в суд и другие уполномоченные органы, а также на принятие добровольного решения о получении финансовой и/или посреднической услуги либо об отказе от её получения до момента её фактического предоставления.
  • 2. Клиент с целью получения финансовой и/или посреднической услуги обязан ответственно выбирать такую услугу и знакомиться с информацией об условиях и порядке её предоставления, учитывать собственные возможности по выполнению взятых на себя обязательств в связи с получением такой услуги, при необходимости обращаться к поставщику услуги за разъяснением условий её предоставления до момента получения, предоставлять по требованию поставщика услуги достоверную и актуальную информацию (в том числе документы, её подтверждающие), необходимую для получения услуги и во время исполнения договора, заключённого с поставщиком финансовых услуг, в том числе с целью соблюдения поставщиком такой услуги требований законодательства.
  • 3. Клиент также имеет другие права и обязанности, установленные законом и/или договором.

Статья 7. Право клиента на информацию

  • 1. При обращении клиента к поставщику финансовых услуг или посреднику с целью получения финансовой услуги поставщик финансовых услуг или посредник обязан предоставить информацию в соответствии с требованиями подпункта 1 части первой статьи 6 настоящего Закона относительно продуктов, которые предлагаются в рамках данного вида финансовых услуг;
  • 2. Поставщик финансовых услуг обязан раскрывать клиентам определённую законодательством Украины актуальную и достоверную информацию о деятельности поставщика финансовых услуг, которая размещается в месте предоставления услуг клиентам и/или на собственном веб-сайте (веб-странице), включая его мобильную версию, а также в мобильном приложении (при наличии). Такая информация должна, в частности, включать: 1) информацию о поставщике финансовых услуг:
  • Наименование, местонахождение, контактный номер телефона, адрес электронной почты поставщика финансовых услуг и адрес, по которому принимаются жалобы клиентов;
  • Сведения об обособленных подразделениях, местах предоставления финансовых услуг;
  • Сведения о составе органов управления;
  • Сведения о финансовых показателях деятельности, структуре собственности, другая информация о поставщике финансовых услуг, подлежащая обнародованию в соответствии с законом;
  • Сведения о государственной регистрации поставщика финансовых услуг;
  • Информация о наличии у поставщика финансовых услуг права на предоставление соответствующей финансовой услуги и о его включении в Реестр, содержащий сведения о таком поставщике финансовых услуг;
  • Сведения о возбуждении производства по делу о банкротстве, открытии ликвидационной процедуры, применении процедуры санации к поставщику финансовых услуг;
  • Решение о ликвидации/прекращении деятельности поставщика финансовых услуг;
  • Контактная информация Регулятора, осуществляющего государственное регулирование деятельности поставщика финансовых услуг
    • перечень услуг и продуктов, предоставляемых поставщиком финансовых услуг, порядок и условия их предоставления; 3) стоимость, цену/тарифы, размер платы (проценты, вознаграждение) по продуктам в зависимости от вида финансовой услуги (для продуктов, которые предлагаются клиентам, не являющимся потребителями, такая информация может быть индивидуальной); 4) информацию о механизмах защиты прав потребителей (о возможности и порядке внесудебного рассмотрения жалоб потребителей, а также о наличии гарантийных фондов или компенсационных схем, которые применяются в соответствии с законодательством Украины в отношении отдельных видов финансовых услуг и/или продуктов); 5) наименование (для физического лица или физического лица – предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии)) посредников (при наличии). Информация, предусмотренная пунктами 2–4 этой части, раскрывается в мобильном приложении поставщика финансовых услуг (при наличии) в отношении тех финансовых услуг и продуктов, которые предоставляются через это мобильное приложение. Поставщики финансовых услуг обеспечивают доступность информации, размещенной на собственных веб-сайтах (веб-страницах) в соответствии с этой частью, не менее чем за последние три года.
    • Посредник обязан раскрывать клиентам определённую законодательством Украины актуальную информацию о деятельности поставщика финансовых услуг, предусмотренную частью второй этой статьи, а также информацию о себе (наименование, а для физического лица или физического лица – предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии), перечень услуг, которые он имеет право предоставлять, и другую информацию, определённую законодательством Украины), которая размещается в месте предоставления услуг клиентам и/или на собственном веб-сайте (веб-странице) посредника, включая его мобильную версию, и/или в мобильном приложении посредника (при наличии) в отношении тех финансовых услуг, которые предоставляются через это мобильное приложение. Посредник может раскрывать актуальную информацию о деятельности поставщика финансовых услуг путём размещения на собственном веб-сайте (веб-странице) гиперссылки, обеспечивающей перенаправление на веб-сайт (веб-страницу) поставщика финансовых услуг. Посредники обеспечивают доступность информации, размещённой на собственных веб-сайтах (веб-страницах) в соответствии с этой частью, не менее чем за последние три года
    • Поставщик финансовых услуг или посредник по требованию клиента обязан в порядке, установленном частью шестой этой статьи, предоставить ему следующую информацию о поставщике финансовых услуг: сведения о финансовых показателях его деятельности и экономическом состоянии, которые подлежат обязательному обнародованию; перечень его руководителей; размер долей в уставном капитале поставщика финансовых услуг, находящихся в собственности членов его исполнительного органа, а также структуру собственности поставщика финансовых услуг; другую информацию, право клиента на получение которой установлено законом. Размещение соответствующей информации на веб-сайте (веб-странице) поставщика финансовых услуг и/или посредника считается надлежащим исполнением требования о письменной форме предоставления информации, определённого частью шестой этой статьи.
    • Если иное не предусмотрено специальным законом, перед заключением договора о предоставлении финансовой услуги поставщик финансовых услуг или посредник обязан проинформировать потребителя о: финансовой услуге – общей сумме расходов, включая сборы, платежи и другие затраты, которые потребитель обязан уплатить в связи с получением финансовой услуги, включая налоги, а если конкретный размер не может быть определён – порядке определения таких расходов; существенных условиях договора о предоставлении финансовой услуги, включая:а) мінімальний строк дії договору;б) наявність у споживача права відмови від договору, права розірвання, припинення договору, права дострокового виконання договору, а також порядок та наслідки реалізації таких прав;в) порядок внесення змін до договору;
    3) механизмы защиты прав потребителей:а) возможность и порядок рассмотрения жалоб и внесудебного урегулирования споров;
  • б) наличие гарантийных фондов или компенсационных схем, применяемых в соответствии с законодательством;
  • 4) невозможность увеличения фиксированной процентной ставки или изменения порядка расчета переменной процентной ставки по договору без письменного согласия потребителя.
  • Информация, определенная частями четвертой и пятой этой статьи, предоставляется клиенту в письменной форме (в виде бумажного или электронного документа), в том числе средствами электронной почты и/или путем предоставления ссылки на информацию, размещенную на веб-сайте (веб-странице) поставщика финансовых услуг и/или посредника, и/или предоставления доступа к такой информации через личный кабинет клиента и/или программное приложение или иным способом по договоренности с клиентом.
  • Информация, определенная этой статьей, предоставляется клиенту таким образом, чтобы не затруднять понимание сути финансовой услуги, её существенных условий и не создавать впечатления, что клиент не имеет права отказаться от получения финансовой услуги, без навязывания её приобретения, кроме случаев, когда без получения другой финансовой услуги получение основной финансовой услуги операционно невозможно.
  • По требованию клиента поставщик финансовых услуг обязан бесплатно предоставить ему проект договора о предоставлении финансовой услуги (кроме договора, предметом которого является услуга по торговле валютными ценностями или выполнение платежной операции, если соответствующие сделки полностью исполняются сторонами в момент их совершения) в виде бумажного или электронного документа (по выбору потребителя). Положение этой части не применяется, если поставщик финансовых услуг в момент требования имеет основания не продолжать или не желает продолжать процесс заключения договора с клиентом.
  • Поставщик финансовых услуг при предоставлении информации потребителю обязан соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.
  • После прекращения действия договора о предоставлении финансовой услуги, в том числе в связи с истечением срока действия или выполнением такого договора, клиент по письменному запросу имеет право получить от поставщика финансовых услуг информацию, касающуюся выполнения сторонами своих обязательств, установленных договором, в объемах и порядке, установленных нормативно-правовыми актами Регулятора. При этом информация об отсутствии задолженности и полном выполнении обязательств клиента по договору о предоставлении финансовой услуги предоставляется клиенту поставщиком финансовой услуги в виде справки в течение пяти рабочих дней со дня получения письменного запроса клиента. Другая информация, касающаяся выполнения сторонами своих обязательств, установленных договором о предоставлении финансовой услуги, предоставляется клиенту в объемах и порядке, установленных специальными законами и нормативно-правовыми актами Регулятора.
  • Нормативно-правовыми актами Регулятора могут определяться минимальный объем и порядок предоставления информации, которая должна предоставляться потребителю по каждому виду финансовых услуг дополнительно к информации, предоставление которой потребителю предусмотрено этим Законом, если такой минимальный объем информации и/или порядок её предоставления не установлен специальными законами.
©2023-2026 100kredit.com.ua - сайт носит только информационный характер и не выдает кредиты. Каждый пользователь ресурса соглашается с Условиями использования;